南岳区旅游服务中心系区委政法委所属正科级事业单位，主要负责对全区旅游环境治理的统筹协调和指导区12345政务服务便民热线管理平台开展工作。现因12345热线平台工作需要，面向社会公开招聘12345热线工作人员2名，有关事项公告如下：

一、招聘计划

（一）办公室综合文秘1名：主要负责热线办公室上传下达、文字综合、数据统计分析、办公会务、资料整理归档以及与办公室相关的其他业务工作。

（二）接线员1名：主要负责24小时（需上夜班）轮班制在规定时间内接听、录入、交（转）办、催办、督办、回访群众通过热线电话、网站等渠道反映的非应急类诉求和话务数据的基础整理以及与接线相关的其他业务工作。

二、岗位要求

（一）基础要求

1.政治可靠，遵纪守法，品行端正，无违法违纪等不良行为记录；

2.身体和心理健康，无吸毒史，无传染病史，五官端正，能胜任正常工作；

3.具备良好的心理素质与抗压能力，具有高度的敬业精神和团队合作意识，工作细致，责任心强；

4.吃苦耐劳，有一定的学习和适应能力，并能严格服从热线平台的管理和工作安排。

（二）具体要求

1. 办公室综合文秘

（1）大专及以上学历，性别不限，年龄30周岁以下；

（2）能熟练应用office等办公软件，具备良好的沟通和组织协调能力；

（3）具有较好的文字功底及较强的文字编辑能力；

（4）具有较强的数据收集与整理能力；

（5）本科及以上学历，中文、公共服务等相关专业优先，有人力资源或行政管理专业背景者优先。

2. 接线员

（1）高中及以上学历，性别不限，年龄30周岁以下；

（2）普通话标准，思维反应敏捷，亲和力好，语言表达沟通能力较强，能听懂南岳方言；

（3）能基本应用office等办公软件，打字速度60字/分钟以上，准确率95%以上；

（4）具有一定的文字表达和数据整理能力；

（5）具有普通话二级乙等以上证书或具有公共服务电话等客服类接听工作经验者优先。

三、报名和测试

（一）报名

1. 报名时间从即日起至2022年2月20日止。

2. 报名时需提交本人身份证和学历证复印件、个人培训和学习简历、个人工作简历、1寸免冠照片等材料，相关材料严禁剽窃、抄袭，一经发现，取消资格，并保留责任追究权力。

3. 报名采取网上报名和现场报名（二选一）两种方式，现场报名地点为南岳区12345热线管理中心综合办公室（南岳区广济路公安局办公楼一楼），网上报名联系邮箱为2388042186@qq.com。报名联系人：谢娇晖，联系电话：0734—5686183。

4.报名时需留下个人联系方式及备用联系方式，并保持通讯畅通。因无法与报名人员取得联系所造成的后果，由报名人员自行负责。

（二）测试

1.凡符合报名要求的考生均可参加测试，测试分为笔试、面试两个部分，考试总成绩按满分100分计算，其中笔试、面试成绩各占50%。

2.笔试、面试在报名结束后一周内进行，具体时间以通知为准。其中接线员岗主要是对普通话水平、电脑打字、电话沟通表达能力进行测试；综合文秘岗主要是对办公软件应用、文字功底、数据的统计分析能力进行测试。

四、录用和待遇

1. 招聘人员符合用人单位招聘条件，经笔试和面试后择优选用进入试用期。

2. 试用期为二个月，试用期工资1800元，不购买五险。

3. 试用期间表现优秀者可提前结束试用期，试用期结束后需进行岗前考试，合格后签订劳务合同正式上岗录用，月收入不低于3000元，交纳养老、失业、医疗、工伤、生育险，发放工会法定节日福利。表现优异者可酌情增加报酬待遇。

本公告由南岳区旅游服务中心负责解释。

南岳区旅游服务中心

2022年2月7日